ITSS


IT行业发展的重心由大规模建设阶段转向深入整合应用和信息系统维护保障阶段,在不少企业内部运行维护已经作为一个主要的工作来进行,开发阶段已经基本结束;由于系统的规模和要求越来越高,专业的运行维护服务市场需求也日益扩大,运维服务要实现规范化、科学化、专业化的管理。



为此国内引入和采用了大量的运维标准,例如ITILCMMI FOR SVCISO 20000等标准,但是这些标准都存在一些问题,例如这些标准的服务管理思想都是基于流程管理的最佳实践、供需双方难以达成统一认识、服务范围界定不清楚、服务能力和服务品质无法持续提供、服务质量无法保障等。总的来说,当前的服务标准完整的可持续改进信息技术服务的体系尚未构建 。为此,ITSS秘书处根据当前的情况,分别推出了《信息技术服务 运行维护 通用要求》(以下简称《通用要求》)、《信息技术服务 运维维护服务能力成熟度模型》(以下简称《运维服务能力成熟度》)等标准。



《运维服务能力成熟度》仅适用于信息技术服务供方单位。运维服务能力成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型,它是反映运维服务能力水平的框架。该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级,自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级。每个运维服务能力成熟度(以下简称:成熟度)等级由管理、人员、资源、技术和过程所组成。每个成熟度等级表明一个组织的运维服务能力达到的水平。其结构如下:



二、申报级别

首次申报企业适用于申报四级或三级

三、服务内容

(1)前期辅导

对照标准要求,提出差距

◆企业标准实施辅导

(2)人员培训

◆企业内训

◆各种资格培训

(3)工具提供

◆服务管理工具提供

◆服务管理工具实施

(4)现场评估

◆现场评估